🔄 Política de Devoluciones – Terny

En Terny queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad 💛
Por eso, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
terny@use.startmail.com

Dirección de devolución:
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Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

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⚠️ Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder solucionarlo 💌

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❌ Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Productos en oferta o promoción especial

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🔁 Cambios

Si deseas otro producto, la forma más rápida es realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido una vez aprobada.

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🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificación.

El producto deberá mantenerse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

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💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aceptado, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:

terny@use.startmail.com